Har du spørgsmål?
Generelle spørgsmål
Hvordan rapporterer jeg produkt- eller tjenesterelaterede problemer?
Som kunde har du 30 dage efter levering til at kontakte os om eventuelle produkt- eller servicerelaterede problemer. Bemærk, at vi muligvis ikke er i stand til at behandle returneringer efter dette tidsrum. Dette inkluderer ikke fabrikationsfejl, som er dækket af vores femårige garantiaftale for vores SUP'er og et års garanti for vores tilbehør.
Jeg har ikke modtaget min e-mailbekræftelse, gik min ordre igennem?
En bekræftelses-e-mail skal sendes inden for omkring 15 minutter efter, at ordren er foretaget på hjemmesiden. Hvis en e-mail ikke modtages, bedes du kontakte vores supportteam, og de kan bekræfte status for ordren.
Hvad hvis jeg ændrer mening om mit køb?
Hvis du ikke længere ønsker din ordre, skal du sende en e-mail til vores supportteam vedrørende dette. Hvis din ordre allerede er på vej til dig, da den ikke kunne annulleres, skal du nægte leveringen, ellers skal returportoen dækkes af dig. Vores supportteam kan dog give fuld vejledning om annullering og returneringsprocessen, når du kontakter dem.
Jeg har ikke købt via din hjemmeside, men jeg har et problem med min ordre
Hvis du har bestilt via en autoriseret forhandler såsom Amazon og har en garantiforespørgsel, kan vores supportteam hjælpe med dette. Hvis du har brug for hjælp til en leverings- eller betalingsforespørgsel, anbefaler vi, at du sender din anmodning direkte via det websted, hvor du bestilte.
Shipping
Forsendelse
Leveringsbetingelser
Vores kurerservice er ikke i stand til at levere ordrer med en leveringsadresse på en pakkestation eller postboks. Men for vores tungere varer, der vejer over 30 kg, tilbyder vi en gratis Room of Choice-leveringsservice. Vores leveringspartner vil kontakte dig for at koordinere en bekvem leveringsdato med dig. Forvent venligst yderligere to arbejdsdage til forsendelse af disse produkter.
Hvordan får jeg adgang til mine sporingsoplysninger?
Når den er afsendt, vil du få tilsendt sporingsoplysninger via e-mail. Dette vil blive sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren, hold øje med din junk-/spam-mappe.
Er min ordre blevet sendt som separate pakker?
Hvis du har en gratis gave eller mere end ét produkt på ordren, vil disse blive sendt separat. De vil blive afsendt på forskellige tidspunkter, og der vil blive angivet individuelle sporingsnumre for hver pakke, der sendes til dig. Eventuelle gratis gaver vil blive leveret efter din hovedvare, så bare rolig, hvis det tager lidt længere tid at nå dig, det er på vej!
Hvordan ændrer jeg min adresse. Jeg har indtastet det forkert?
Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen, der blev bekræftet på ordren, kan du sende en e-mail til vores supportteam med den nye adresse. Hvis ordren allerede er begyndt at behandle, kan anmodningen om at omdirigere pakken sendes til kureren. Vi kan desværre ikke garantere, at dette vil blive udført af kureren, men vi vil gøre vores bedste for at få det til at nå det tiltænkte bestemmelsessted.
Returneringer og refusioner
Mit køb er en gave, kan jeg returnere efter jul?
Fra den 1. november tilbyder vi en forlænget julereturperiode, hvilket betyder, at alle køb fra dette tidspunkt kan returneres indtil den 31. januar for fuld refusion, hvis de er ubrugte og i den originale emballage.
Hvad er din returproces?
Du kan returnere uønskede og ubrugte varer til os inden for 30 dage fra datoen for modtagelsen. Portoen tilbage til os betales af kunden, men du skal først kontakte supportteamet for at godkende returneringen. Eventuelle gratis gaver på ordren skal også returneres for at modtage fuld refusion.
Selvom vi ikke forventer, at der er nogen problemer med varerne, kan vores supportteam hjælpe med at arrangere, hvis der skulle være problemer returnere og erstatte eller refundere ordren afhængigt af tilgængelighed. For returnering under garanti tilbyder vi gratis returnering i de første 6 måneder fra modtagelsesdatoen, efter dette tidspunkt er kunden ansvarlig for returportoen. Behold venligst den originale emballage, hvis du har til hensigt at returnere, du har til hensigt at returnere din ordre.
Min ordre er beskadiget eller defekt
Hvis du har en gratis gave eller mere end ét produkt på ordren, vil disse blive sendt separat. De vil blive afsendt på forskellige tidspunkter, og der vil blive angivet individuelle sporingsnumre for hver pakke, der sendes til dig. Eventuelle gratis gaver vil blive leveret efter din hovedvare, så bare rolig, hvis det tager lidt længere tid at nå dig, det er på vej!
Hvordan ændrer jeg min adresse. Jeg har indtastet det forkert?
Selvom vi ikke forventer, at der er problemer med varerne, kan vores supportteam arrangere en gratis returnering og erstatte eller refundere ordren efter behov.' - Gratis returnering er kun inden for de første 6 måneder efter købet.
