FAQS

Ως πελάτης, έχετε 30 ημέρες μετά την παράδοση για να επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το προϊόν ή την υπηρεσία. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε επιστροφές μετά από αυτήν τη χρονική περίοδο. Αυτό δεν περιλαμβάνει κατασκευαστικά σφάλματα, τα οποία καλύπτονται από τη συμφωνία πενταετούς εγγύησης για τα SUP μας και από την εγγύηση ενός έτους για τα αξεσουάρ μας.

Ένα email επιβεβαίωσης θα πρέπει να σταλεί εντός περίπου 15 λεπτών από την πραγματοποίηση της παραγγελίας στον ιστότοπο. Εάν δεν ληφθεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας και μπορεί να επιβεβαιώσει την κατάσταση της παραγγελίας.

Εάν δεν θέλετε πλέον την παραγγελία σας, θα πρέπει να στείλετε email στην ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με αυτό. Εάν η παραγγελία σας είναι ήδη καθ' οδόν προς εσάς καθώς δεν μπορούσε να ακυρωθεί, τότε πρέπει να αρνηθείτε την παράδοση διαφορετικά τα ταχυδρομικά τέλη επιστροφής θα πρέπει να καλυφθούν από εσάς. Η Ομάδα Υποστήριξής μας μπορεί να παρέχει πλήρη καθοδήγηση σχετικά με τη διαδικασία ακύρωσης και επιστροφής, ωστόσο μόλις επικοινωνήσετε μαζί της.

Εάν παραγγείλατε μέσω ενός εξουσιοδοτημένου πωλητή λιανικής όπως η Amazon και έχετε ένα ερώτημα σχετικά με την εγγύηση, τότε η ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με ένα ερώτημα παράδοσης ή πληρωμής, συνιστούμε να στείλετε το αίτημά σας απευθείας μέσω του ιστότοπου που κάνατε την παραγγελία.

Μόλις αποσταλεί, θα σας αποσταλούν πληροφορίες παρακολούθησης μέσω email. Αυτό θα σταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την υποβολή της παραγγελίας, παρακολουθήστε τον φάκελο ανεπιθύμητων/ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

Εάν έχετε ένα δωρεάν δώρο ή περισσότερα από ένα προϊόντα στην παραγγελία, τότε αυτά θα σταλούν ξεχωριστά. Θα αποστέλλονται σε διαφορετικές ώρες και θα παρέχονται μεμονωμένοι αριθμοί παρακολούθησης για κάθε δέμα που σας αποστέλλεται. Τυχόν δωρεάν δώρα θα παραδοθούν μετά το κύριο αντικείμενο σας, γι' αυτό μην ανησυχείτε αν σας πάρει λίγο περισσότερο χρόνο, είναι καθ' οδόν!

Εάν πρέπει να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης που επιβεβαιώθηκε στην παραγγελία, μπορείτε να στείλετε email στην ομάδα υποστήριξής μας με τη νέα διεύθυνση. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αρχίσει να διεκπεραιώνεται, τότε το αίτημα για εκτροπή του δέματος μπορεί να σταλεί στον courier. Δυστυχώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι αυτό θα πραγματοποιηθεί από τον ταχυμεταφορέα, αλλά θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να φτάσει στον προορισμό του.

Από την 1η Νοεμβρίου, θα προσφέρουμε μια εκτεταμένη περίοδο επιστροφών για τα Χριστούγεννα, πράγμα που σημαίνει ότι τυχόν αγορές από αυτήν την περίοδο μπορούν να επιστραφούν έως τις 31 Ιανουαρίου για πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και βρίσκονται στην αρχική συσκευασία.

Μπορείτε να μας επιστρέψετε ανεπιθύμητα και αχρησιμοποίητα αγαθά κατά τη διάρκεια της καθορισμένης εκτεταμένης περιόδου επιστροφών. Τα ταχυδρομικά τέλη πληρώνονται από τον πελάτη, αλλά πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης για να εξουσιοδοτήσετε την επιστροφή. Τυχόν δωρεάν δώρα στην παραγγελία πρέπει επίσης να επιστραφούν για να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Παρόλο που δεν θα περιμέναμε να υπάρξουν προβλήματα με τα αγαθά, εάν υπάρξουν προβλήματα, η Ομάδα Υποστήριξής μας μπορεί να κανονίσει μια δωρεάν επιστροφή και να αντικαταστήσει ή να επιστρέψει τα χρήματα της παραγγελίας όπως απαιτείται. Εάν σκοπεύετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, διατηρήστε την αρχική συσκευασία.

Αν και δεν θα περιμέναμε να υπάρχουν προβλήματα με τα αγαθά, εάν υπάρχουν προβλήματα, η Ομάδα Υποστήριξής μας μπορεί να κανονίσει δωρεάν επιστροφή και να αντικαταστήσει ή να επιστρέψει τα χρήματα της παραγγελίας όπως απαιτείται.' - Οι δωρεάν επιστροφές γίνονται μόνο στους πρώτους 6 μήνες αγοράς.