GYIK

Ügyfélként a kézbesítést követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy felvegye velünk a kapcsolatot a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos problémákkal kapcsolatban. Felhívjuk figyelmét, hogy ezen időszak után előfordulhat, hogy nem tudjuk feldolgozni a visszaküldéseket. Ez nem foglalja magában a gyártási hibákat, amelyekre ötéves jótállási megállapodásunk vonatkozik SUP-jainkra és egy év garancia a tartozékokra.

A megrendeléstől számított 15 percen belül el kell küldeni egy visszaigazoló e-mailt. Ha nem érkezik e-mail, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és megerősíthetik a megrendelés állapotát.

Ha már nem szeretné megrendelni, akkor ezzel kapcsolatban e-mailt kell küldenie ügyfélszolgálatunknak. Ha a rendelése már úton van hozzád, mivel nem lehetett lemondani, akkor meg kell tagadnia a kiszállítást, különben a visszaküldés postaköltsége Önt terheli. Ügyfélszolgálati csapatunk teljes útmutatást tud nyújtani a lemondási és visszaküldési folyamattal kapcsolatban, ha azonban felveszi velük a kapcsolatot.

Ha egy hivatalos viszonteladón, például az Amazonon keresztül rendelt, és garanciális kérdése van, akkor ügyfélszolgálati csapatunk segíthet ebben. Ha segítségre van szüksége a szállítási vagy fizetési kérdésben, javasoljuk, hogy kérését küldje el közvetlenül azon az oldalon, ahol megrendelte.

A feladást követően e-mailben elküldjük a nyomon követési információkat. Ezt a rendelés leadásához használt e-mail címre küldjük, figyelje a levélszemét/spam mappát.

Ha ingyenes ajándékot vagy egynél több terméket rendel, akkor ezeket külön küldjük el. Különböző időpontokban kerülnek feladásra, és minden egyes Önnek kiküldött csomaghoz egyedi nyomkövetési számok tartoznak. Bármilyen ingyenes ajándékot a fő tétele után szállítunk ki, ezért ne aggódjon, ha egy kicsit tovább tart, amíg megérkezik, már úton van!

Ha módosítania kell a megrendelésen visszaigazolt szállítási címet, akkor e-mailben küldje el ügyfélszolgálatunknak az új címet. Ha a megrendelés feldolgozása már megkezdődött, akkor a csomag átirányítására vonatkozó kérelmet el lehet küldeni a futárnak. Sajnos nem tudjuk garantálni, hogy ezt a futár fogja elvégezni, de igyekszünk mindent megtenni, hogy célba érjen.

November 1-től meghosszabbított karácsonyi visszaküldési időszakot biztosítunk, ami azt jelenti, hogy az ettől az időponttól kezdődő vásárlásokat január 31-ig vissza lehet küldeni a teljes vételár visszatérítése érdekében, ha nem használtak és eredeti csomagolásban vannak.

A nem kívánt és fel nem használt árukat a megadott meghosszabbított visszaküldési időszak alatt visszaküldheti nekünk. A hozzánk visszaküldött postaköltséget a vásárló fizeti, de először fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a visszaküldés engedélyezése érdekében. A rendelésen szereplő ingyenes ajándékokat is vissza kell küldeni a teljes visszatérítéshez. Bár nem számítunk arra, hogy bármilyen probléma adódna az áruval, ha bármilyen probléma adódna, Ügyfélszolgálati csapatunk gondoskodik az ingyenes visszaküldésről, és szükség szerint kicseréli vagy visszatéríti a megrendelést. Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást, ha vissza kívánja küldeni rendelését.

Bár nem számítunk arra, hogy bármilyen probléma adódna az áruval, ha bármilyen probléma adódna, Ügyfélszolgálati csapatunk megszervezi az ingyenes visszaküldést, és szükség szerint kicseréli vagy visszatéríti a rendelést.' - Ingyenes visszaküldés csak a vásárlás első 6 hónapjában érvényes.