Domande frequenti

Come cliente, hai 30 giorni di tempo dopo la consegna per contattarci in merito a qualsiasi problema relativo al prodotto o al servizio. Tieni presente che potremmo non essere in grado di elaborare i resi dopo questo periodo di tempo. Ciò non include i difetti di fabbricazione, che sono coperti dal nostro contratto di garanzia di cinque anni per i nostri SUP e da una garanzia di un anno per i nostri accessori.

Un'e-mail di conferma deve essere inviata entro circa 15 minuti dall'ordine sul sito. Se non viene ricevuta un'e-mail, contatta il nostro team di supporto che potrà confermare lo stato dell'ordine.

Se non desideri più il tuo ordine, dovrai inviare un'e-mail al nostro team di supporto in merito. Se il tuo ordine è già in viaggio verso di te perché non può essere annullato, devi rifiutare la consegna altrimenti le spese di spedizione per il reso dovranno essere coperte da te. Tuttavia, il nostro team di supporto può fornire indicazioni complete sul processo di cancellazione e restituzione una volta contattato.

Se hai ordinato tramite un rivenditore autorizzato come Amazon e hai una richiesta di garanzia, il nostro team di supporto può aiutarti. Se hai bisogno di assistenza per una richiesta di consegna o di pagamento, ti consigliamo di inviare la tua richiesta direttamente tramite il sito in cui hai effettuato l'ordine.

Una volta spedito, ti verranno inviate le informazioni di tracciamento via e-mail. Questo verrà inviato all'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine, tieni gli occhi aperti nella cartella posta indesiderata/spam.

Se hai un regalo gratuito o più di un prodotto nell'ordine, questi verranno inviati separatamente. Verranno spediti in momenti diversi e verranno forniti numeri di tracciabilità individuali per ciascun pacco inviato. Eventuali regali gratuiti verranno consegnati dopo l'articolo principale, quindi non preoccuparti se ci vorrà un po' più di tempo per raggiungerti, è in arrivo!

Se devi modificare l'indirizzo di consegna confermato sull'ordine, puoi inviare un'e-mail al nostro team di supporto con il nuovo indirizzo. Se l'ordine è già in lavorazione è possibile inviare al corriere la richiesta di deviazione del pacco. Purtroppo non possiamo garantire che l'operazione verrà eseguita dal corriere, ma faremo del nostro meglio affinché raggiunga la destinazione prevista.

A partire dal 1° novembre, offriremo un periodo di restituzione natalizio prolungato, il che significa che tutti gli acquisti effettuati da questo periodo potranno essere restituiti fino al 31 gennaio per un rimborso completo nel caso in cui non siano stati utilizzati e nella confezione originale.

Puoi restituirci i beni indesiderati e non utilizzati durante il periodo di restituzione esteso specificato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, ma è necessario prima contattare il team di supporto per autorizzare il reso. Anche eventuali regali gratuiti presenti sull'ordine devono essere restituiti per ricevere un rimborso completo. Anche se non ci aspettiamo che si verifichino problemi con la merce, in caso di problemi il nostro team di supporto può organizzare un reso gratuito e sostituire o rimborsare l'ordine come richiesto. Si prega di conservare l'imballaggio originale se si intende restituire l'ordine.

Anche se non ci aspetteremmo che si verifichino problemi con la merce, in caso di problemi il nostro team di supporto può organizzare un reso gratuito e sostituire o rimborsare l'ordine come richiesto.' - I resi gratuiti sono disponibili solo nei primi 6 mesi dall'acquisto.