Veelgestelde vragen

Als klant heeft u na de levering 30 dagen de tijd om contact met ons op te nemen over eventuele product- of dienstgerelateerde problemen. Houd er rekening mee dat we na deze periode mogelijk geen retourzendingen meer kunnen verwerken. Dit geldt niet voor fabricagefouten, die worden gedekt door onze vijfjarige garantieovereenkomst voor onze SUP's en één jaar garantie voor onze accessoires.

Er moet binnen ongeveer 15 minuten nadat de bestelling op de website is geplaatst een bevestigingsmail worden verzonden. Als u geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Zij kunnen de status van de bestelling bevestigen.

Als u uw bestelling niet langer wilt, moet u ons ondersteuningsteam hierover een e-mail sturen. Als uw bestelling al naar u onderweg is omdat deze niet kan worden geannuleerd, moet u de levering weigeren, anders moet u de verzendkosten voor de retourzending betalen. Ons ondersteuningsteam kan u volledige begeleiding bieden bij het annulerings- en retourproces, zodra u contact met hen opneemt.

Als u via een geautoriseerde verkoper zoals Amazon heeft besteld en een garantieaanvraag heeft, kan ons ondersteuningsteam u hierbij helpen. Als u hulp nodig heeft bij een leverings- of betalingsvraag, raden wij u aan uw verzoek rechtstreeks te sturen via de site waar u de bestelling heeft geplaatst.

Na verzending ontvangt u via e-mail trackinginformatie. Dit wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen, houd uw map met ongewenste e-mail/spam in de gaten.

Als u een gratis geschenk of meer dan één product bij de bestelling heeft, worden deze afzonderlijk verzonden. Ze worden op verschillende tijdstippen verzonden en er worden individuele trackingnummers verstrekt voor elk pakket dat naar u wordt verzonden. Eventuele gratis cadeaus worden na je hoofdartikel geleverd, dus maak je geen zorgen als het wat langer duurt voordat je het bereikt, het is onderweg!

Als u het afleveradres dat bij de bestelling is bevestigd, wilt wijzigen, kunt u ons ondersteuningsteam een ​​e-mail sturen met het nieuwe adres. Als de verwerking van de bestelling al is begonnen, kan het verzoek om het pakket om te leiden naar de koerier worden gestuurd. Helaas kunnen we niet garanderen dat dit door de koerier zal worden uitgevoerd, maar we zullen ons best doen om het de beoogde bestemming te laten bereiken.

Vanaf 1 november bieden we een verlengde kerstretourperiode aan, wat betekent dat alle aankopen uit deze tijd tot 31 januari kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

U kunt ongewenste en ongebruikte goederen aan ons retourneren tijdens de aangegeven verlengde retourperiode. De verzendkosten naar ons worden betaald door de klant, maar u moet eerst contact opnemen met het ondersteuningsteam om de retourzending goed te keuren. Eventuele gratis cadeaus bij de bestelling moeten ook worden geretourneerd om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen. Hoewel we niet verwachten dat er problemen zijn met de goederen, kan ons ondersteuningsteam, als er problemen optreden, een gratis retourzending regelen en de bestelling indien nodig vervangen of terugbetalen. Bewaar alstublieft de originele verpakking als u van plan bent uw bestelling te retourneren.

Hoewel we niet verwachten dat er problemen zullen optreden met de goederen, kan ons ondersteuningsteam, als er problemen optreden, een gratis retourzending regelen en de bestelling indien nodig vervangen of terugbetalen.' - Gratis retourneren is alleen mogelijk in de eerste 6 maanden na aankoop.