Имате въпроси?
<tc>black Friday</tc>
Къде е моят безплатен подарък?
If you have a free gift these will be sent separately at a later date. They will be dispatched at different times and there will be individual tracking numbers provided for each parcel sent out to you. Any free gifts on the order will be delivered after your main item so don't worry if this takes longer to reach you, it's on its way!
My Kayak Conversion Kit hasn't arrived?
Our Kayak Conversion kits are due to be dispatched from the 13th December 2024. So don't worry these will arrive before Christmas!
My Kayak Conversion Kit isn't compatible with my board?
Our Cruise Kayak Conversion Kit are only compatible with the below boards.
- Cruise 10'8 Gecko Blue
- Cruise 10'8 Sunburst Orange
- Cruise 10'8 Berry Red
- Cruise 10'8 Paddle Purple
This is mentioned on the listing, if you're having compatibility issues please reach our to our customer service team who will be able to assist.
Can i use an existing discount code during Black Friday?
This will depend on the code in use. Some of our Black Friday codes are available when a minimum spend is met, for further assistance please contact a member of our customer service team.
Will the deals be better at different points during Black Friday?
We understand it is difficult to know if you should wait to get the best deal for the goods you want to purchase and so this Black Friday we've made it simple for our customers! From the beginning of November we will introduce offers right from the start of the month giving opportunity to get a deal throughout, this will be subject to stock availability. The Deals won't be beaten at any point during Black Friday.
What are the delivery timescales during Black Friday?
We usually aim to dispatch within 3 working days. If your order includes a free gift then this will be delivered separately and will be around one month from the order being confirmed.
Question
Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..
Общи въпроси
Как да докладвам за проблеми, свързани с продукт или услуга?
Като клиент имате 30 дни след доставката, в които да се свържете с нас относно всякакви проблеми, свързани с продукта или услугата. Моля, обърнете внимание, че може да не успеем да обработим връщания след този период от време. Това не включва производствени дефекти, които се покриват от нашето петгодишно гаранционно споразумение за нашите SUP и едногодишна гаранция за нашите аксесоари.
Не получих потвърждение по имейл, премина ли поръчката ми?
Имейл за потвърждение трябва да бъде изпратен в рамките на около 15 минути след направата на поръчката на уебсайта. Ако имейл не бъде получен, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и те могат да потвърдят статуса на поръчката.
Какво ще стане, ако променя решението си относно моята покупка?
Ако вече не искате вашата поръчка, ще трябва да изпратите имейл до нашия екип за поддръжка относно това. Ако поръчката ви вече е на път към вас, тъй като не може да бъде анулирана, тогава трябва да откажете доставката или пощенските разходи за връщане ще трябва да бъдат покрити от вас. Нашият екип за поддръжка обаче може да предостави пълни насоки относно процеса на анулиране и връщане, след като се свържете с него.
Не съм пазарувал през вашия уебсайт, но имам проблем с поръчката си
Ако сте поръчали чрез оторизиран търговец на дребно като Amazon и имате запитване за гаранция, тогава нашият екип за поддръжка може да помогне с това. Ако имате нужда от помощ при запитване за доставка или плащане, препоръчваме да изпратите заявката си директно през сайта, от който сте направили поръчката.
Shipping
Доставка
Условия за доставка
Нашата куриерска служба не е в състояние да достави поръчки с адрес за доставка на пакетна станция или пощенска кутия. Въпреки това, за нашите по-тежки артикули с тегло над 30 кг, ние предоставяме безплатна услуга за доставка в стая по избор. Нашият партньор за доставка ще се свърже с вас, за да координира удобна дата за доставка. Моля, предвидете допълнителни два работни дни за изпращането на тези продукти.
Как да получа достъп до моята информация за проследяване?
След като бъде изпратено, ще ви бъде изпратена информация за проследяване по имейл. Това ще бъде изпратено до имейл адреса, използван за извършване на поръчката, следете папката си за нежелана поща/спам.
Поръчката ми изпратена ли е като отделни пакети?
Ако имате безплатен подарък или повече от един продукт в поръчката, те ще бъдат изпратени отделно. Те ще бъдат изпратени по различно време и ще има индивидуални номера за проследяване, предоставени за всяка пратка, изпратена до вас. Всички безплатни подаръци ще бъдат доставени след основния ви артикул, така че не се притеснявайте, ако това отнеме малко повече време, за да стигне до вас, вече е на път!
Как да сменя адреса си. Въведох го неправилно?
Ако трябва да промените адреса за доставка, който е потвърден в поръчката, тогава можете да изпратите имейл на нашия екип за поддръжка с новия адрес. Ако поръчката вече е започнала да се обработва, тогава заявката за пренасочване на колета може да бъде изпратена до куриера. За съжаление не можем да гарантираме, че това ще бъде извършено от куриера, но ще направим всичко възможно, за да стигне до местоназначението си.
My item is on Pre-Order, when will it arrive?
Моля, вижте продуктовата страница на артикулите, за да намерите тази информация. Ще се покаже под бутона „предварителна поръчка“ или „добавяне в количката“.
I haven't received my email confirmation, did my order go through?
Имейл за потвърждение трябва да бъде изпратен в рамките на около 15 минути след направената поръчка на уебсайта. Ако имейл не бъде получен, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и те могат да потвърдят статуса на поръчката.
Как да се свържа с вас и колко време е времето за отговор?
Нашият екип ще работи с удължено работно време на
Връщане и възстановяване на средства
Покупката ми е подарък, мога ли да се върна след Коледа?
От 1 ноември ще предложим удължен коледен период за връщане, което означава, че всички покупки от този момент могат да бъдат върнати до 31 януари за пълно възстановяване, ако не са използвани и са в оригиналната опаковка.
Какъв е вашият процес на връщане?
Можете да ни върнете нежелани и неизползвани стоки в рамките на 30 дни от датата на получаване. Пощенските разходи обратно до нас се заплащат от клиента, но първо трябва да се свържете с екипа за поддръжка, за да разрешите връщането. Всички безплатни подаръци в поръчката също трябва да бъдат върнати, за да получите пълно възстановяване на сумата.
Въпреки че не бихме очаквали да има проблеми със стоките, ако има проблеми, тогава нашият екип за поддръжка може да помогне с уреждането връщане и замяна или възстановяване на поръчката в зависимост от наличността. За връщане под гаранция предлагаме безплатно връщане за първите 6 месеца от датата на получаване, след този период клиентът е отговорен за пощенските разходи за връщане. Моля, запазете оригиналната опаковка, ако възнамерявате да върнете възнамерявате да върнете поръчката си.
Моята поръчка е повредена или дефектна
Ако имате безплатен подарък или повече от един продукт в поръчката, те ще бъдат изпратени отделно. Те ще бъдат изпратени по различно време и ще има индивидуални номера за проследяване, предоставени за всяка пратка, изпратена до вас. Всички безплатни подаръци ще бъдат доставени след основния ви артикул, така че не се притеснявайте, ако това отнеме малко повече време, за да стигне до вас, вече е на път!
Как да сменя адреса си. Въведох го неправилно?
Въпреки че не бихме очаквали да има проблеми със стоките, ако има проблеми, нашият екип за поддръжка може да организира безплатно връщане и да замени или възстанови поръчката според изискванията.' - Безплатното връщане е само през първите 6 месеца от покупката.
