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FAQ

Vous avez des questions ? Jetez un œil à nos questions fréquemment posées pour voir si elles peuvent vous aider !

Général

Comment puis-je signaler des problèmes liés à un produit ou à un service ?

En tant que client, vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous contacter au sujet de tout problème lié au produit ou au service. Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de traiter les retours après cette période. Cela n'inclut pas les défauts de fabrication, qui sont couverts par notre accord de garantie de cinq ans pour nos SUP et d'un an pour nos accessoires.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, ma commande a-t-elle été finalisée ?

Un e-mail de confirmation doit être envoyé dans les 15 minutes environ suivant la commande sur le site Web. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui pourra confirmer le statut de la commande.

Et si je change d'avis concernant mon achat ?

Si vous ne souhaitez plus votre commande, vous devrez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à ce sujet. Si votre commande est déjà en route vers vous car elle n'a pas pu être annulée, vous devez alors refuser la livraison ou les frais de retour devront être à votre charge. Notre équipe d'assistance peut vous fournir des conseils complets sur le processus d'annulation et de retour une fois que vous les avez contactés.

Je n'ai pas acheté via votre site mais j'ai un problème avec ma commande

Si vous avez commandé via un détaillant agréé tel qu'Amazon et que vous avez une demande de garantie, notre équipe d'assistance peut vous aider. Si vous avez besoin d'aide pour une demande de livraison ou de paiement, nous vous recommandons d'envoyer votre demande directement via le site sur lequel vous avez passé la commande.

Expédition

Comment accéder à mes informations de suivi ?

Une fois expédié, vous recevrez des informations de suivi par e-mail. Celui-ci sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, gardez un œil sur votre dossier courrier indésirable/spam.

Ma commande a-t-elle été envoyée en colis séparés ?

Si vous avez un cadeau gratuit ou plusieurs produits sur la commande, ceux-ci seront envoyés séparément. Ils seront expédiés à des moments différents et des numéros de suivi individuels seront fournis pour chaque colis qui vous sera envoyé. Tous les cadeaux gratuits seront livrés après votre article principal, alors ne vous inquiétez pas si cela prend un peu plus de temps pour vous parvenir, il est en route !

Comment puis-je changer mon adresse. Je l'ai mal saisi ?

Si vous devez modifier l'adresse de livraison confirmée sur la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec la nouvelle adresse. Si le traitement de la commande a déjà commencé, la demande de réacheminement du colis peut alors être envoyée au transporteur. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que cela sera effectué par le transporteur, mais nous ferons de notre mieux pour que le colis atteigne sa destination prévue.

Retours et remboursements

Mon achat est un cadeau, puis-je le retourner après Noël ?

À compter du 1er novembre, nous proposerons une période de retour de Noël prolongée, ce qui signifie que tous les achats effectués à partir de cette période pourront être retournés jusqu'au 31 janvier pour un remboursement complet s'ils ne sont pas utilisés et sont dans leur emballage d'origine.

Quelle est votre procédure de retour ?

Vous pouvez nous retourner les marchandises non désirées et inutilisées pendant la période de retour prolongée spécifiée. Les frais de retour sont payés par le client, mais vous devez d'abord contacter l'équipe d'assistance pour autoriser le retour. Tous les cadeaux gratuits de la commande doivent également être retournés afin de recevoir un remboursement complet. Bien que nous ne nous attendions pas à ce qu'il y ait des problèmes avec les marchandises, en cas de problème, notre équipe d'assistance peut organiser un retour gratuit et remplacer ou rembourser la commande si nécessaire. Veuillez conserver l'emballage d'origine si vous avez l'intention de retourner votre commande.

Ma commande est endommagée ou défectueuse

Bien que nous ne nous attendions pas à ce qu'il y ait des problèmes avec les marchandises, en cas de problème, notre équipe d'assistance peut organiser un retour gratuit et remplacer ou rembourser la commande si nécessaire. - Les retours gratuits ne sont possibles que pendant les 6 premiers mois suivant l'achat.

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