Gibt es Fragen?
Allgemeine Fragen
Wie melde ich produkt- oder servicebezogene Probleme?
Als Kunde haben Sie 30 Tage nach der Lieferung Zeit, uns bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nach diesem Zeitraum möglicherweise nicht mehr bearbeiten können. Davon ausgenommen sind Herstellungsfehler, die durch unsere fünfjährige Garantievereinbarung für unsere SUPs und eine einjährige Garantie für unser Zubehör abgedeckt sind.
Ich habe meine E-Mail-Bestätigung nicht erhalten. Wurde meine Bestellung bearbeitet?
Eine Bestätigungs-E-Mail sollte innerhalb von etwa 15 Minuten nach der Bestellung auf der Website gesendet werden. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das den Status der Bestellung bestätigen kann.
Was passiert, wenn ich meine Meinung zu meinem Kauf ändere?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, müssen Sie diesbezüglich eine E-Mail an unser Support-Team senden. Wenn Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, da sie nicht storniert werden konnte, müssen Sie die Lieferung verweigern, da sonst die Kosten für die Rücksendung von Ihnen übernommen werden müssen. Unser Support-Team kann Sie jedoch umfassend zum Stornierungs- und Rückgabeprozess beraten, sobald Sie Kontakt mit ihm aufnehmen.
Ich habe nicht über Ihre Website gekauft, aber ich habe ein Problem mit meiner Bestellung
Wenn Sie über einen autorisierten Händler wie Amazon bestellt haben und eine Garantieanfrage haben, kann Ihnen unser Support-Team dabei helfen. Wenn Sie Hilfe bei einer Liefer- oder Zahlungsanfrage benötigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Anfrage direkt über die Website zu senden, auf der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Shipping
Versand
Lieferbedingungen
Unser Kurierdienst ist nicht in der Lage, Bestellungen mit einer Lieferadresse an einer Packstation oder einem Postfach auszuliefern. Für unsere schwereren Artikel mit einem Gewicht von über 30 kg bieten wir jedoch einen kostenlosen Room-of-Choice-Lieferservice an. Unser Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren. Bitte rechnen Sie mit einer zusätzlichen Lieferzeit von zwei Werktagen für den Versand dieser Produkte.
Wie greife ich auf meine Tracking-Informationen zu?
Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner im Auge behalten.
Wurde meine Bestellung in separaten Paketen verschickt?
Wenn Sie ein Gratisgeschenk oder mehr als ein Produkt in der Bestellung haben, werden diese separat versendet. Der Versand erfolgt zu unterschiedlichen Zeiten und für jedes an Sie versendete Paket werden individuelle Sendungsverfolgungsnummern bereitgestellt. Alle Gratisgeschenke werden nach Ihrem Hauptartikel geliefert. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn es etwas länger dauert, bis es bei Ihnen eintrifft, es ist unterwegs!
Wie ändere ich meine Adresse? Ich habe es falsch eingegeben?
Wenn Sie die in der Bestellung bestätigte Lieferadresse ändern müssen, können Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit der neuen Adresse senden. Wenn die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen hat, kann die Anfrage zur Umleitung des Pakets an den Kurier gesendet werden. Leider können wir nicht garantieren, dass der Kurier dies erledigt, aber wir werden unser Bestes tun, damit die Sendung ihren Bestimmungsort erreicht.
My item is on Pre-Order, when will it arrive?
Diese Informationen finden Sie auf der Produktseite des Artikels. Sie werden unter der Schaltfläche „Vorbestellen“ oder „In den Warenkorb“ angezeigt.
I haven't received my email confirmation, did my order go through?
Eine Bestätigungs-E-Mail sollte innerhalb von etwa 15 Minuten nach der Bestellung auf der Website gesendet werden. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das den Status der Bestellung bestätigen kann.
Wie kann ich Sie kontaktieren und wie lange ist die Antwortzeit?
Unser Team wird am Black Friday Überstunden machen, um den Kundenanfragen so schnell wie möglich zu antworten. Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben oder eine dringende Anfrage zur Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung, werden wir unser Bestes tun, um diese Anfragen zu priorisieren und innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Besuchen Sie den Abschnitt „Kontakt“ auf unserer Website, um uns zu erreichen.
Rückgaben und Rückerstattungen
Mein Kauf ist ein Geschenk. Kann ich ihn nach Weihnachten zurückgeben?
Ab dem 1. November bieten wir eine verlängerte Weihnachts-Rückgabefrist an, d. h. alle Einkäufe aus diesem Zeitraum können bis zum 31. Januar gegen eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
Wie läuft Ihr Rückgabeprozess ab?
Sie können unerwünschte und unbenutzte Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Das Porto für die Rücksendung an uns wird vom Kunden bezahlt, Sie müssen sich jedoch zuerst an das Support-Team wenden, um die Rücksendung zu genehmigen. Alle Gratisgeschenke auf der Bestellung müssen ebenfalls zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Obwohl wir nicht davon ausgehen, dass es Probleme mit der Ware geben wird, kann unser Support-Team bei Problemen helfen eine Rückgabe und ersetzen oder erstatten Sie die Bestellung je nach Verfügbarkeit. Für Rücksendungen im Rahmen der Garantie bieten wir in den ersten 6 Monaten ab Erhalt eine kostenlose Rücksendung an, danach ist der Kunde für das Rücksendeporto verantwortlich. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, wenn Sie beabsichtigen, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Meine Bestellung ist beschädigt oder defekt
Wenn Sie ein Gratisgeschenk oder mehr als ein Produkt in der Bestellung haben, werden diese separat versendet. Der Versand erfolgt zu unterschiedlichen Zeiten und für jedes an Sie versendete Paket werden individuelle Sendungsverfolgungsnummern bereitgestellt. Alle Gratisgeschenke werden nach Ihrem Hauptartikel geliefert. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn es etwas länger dauert, bis es bei Ihnen eintrifft, es ist unterwegs!
Wie ändere ich meine Adresse? Ich habe es falsch eingegeben?
Obwohl wir nicht davon ausgehen, dass es Probleme mit der Ware geben wird, kann unser Support-Team im Falle von Problemen eine kostenlose Rücksendung veranlassen und die Bestellung je nach Bedarf ersetzen oder erstatten.' - Kostenlose Rücksendungen sind nur in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf möglich.
